Customer Support Representative - US & Canadian Accounts
Bergabunglah dengan Federal Pharmaceuticals Inc. sebagai Customer Support Representative dan jadilah bagian integral dari tim kami yang melayani klien di Amerika Serikat dan Kanada. Kami mencari individu berbakat, tangguh, dan pekerja keras yang bersemangat dalam lingkungan yang dinamis dan berorientasi pada pelanggan. Di Federal Pharmaceuticals Inc., Anda akan bertugas membantu klien kami di Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, dan Badung dengan menyediakan dukungan pelanggan yang luar biasa.
Setiap hari, Anda akan menangani pertanyaan pelanggan, memproses pesanan, dan memastikan ketersediaan produk. Kami menggunakan sistem CRM seperti Salesforce untuk mengelola interaksi pelanggan dan mengatur pesanan. Anda juga akan bekerja sama dengan tim penjualan dan operasional untuk memastikan pelanggan mendapatkan layanan terbaik.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan chat secara profesional dan efisien.
- Mengelola pesanan pelanggan menggunakan sistem CRM seperti Salesforce dan sistem manajemen inventaris.
- Memastikan ketersediaan produk dan menyediakan informasi yang akurat tentang stok dan pengiriman.
- Membantu tim penjualan dengan menyediakan informasi produk dan dukungan teknis.
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan dan produk.
- Bekerja sama dengan tim operasional untuk memastikan kelancaran operasional dan kepuasan pelanggan.
- Mengikuti dan menerapkan pedoman keamanan dan privasi data pelanggan.
- Menjaga standar layanan yang tinggi dan memenuhi target layanan pelanggan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pendidikan minimal SMA atau setara.
- Pengalaman minimal 2 tahun dalam peran dukungan pelanggan atau layanan pelanggan.
- Pengalaman menggunakan sistem CRM seperti Salesforce atau sejenisnya.
- Kemampuan komunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
- Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.
- Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan mengelola beberapa tugas secara bersamaan.
- Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan inisiatif.
- Kemampuan untuk menggunakan komputer dan perangkat lunak dasar dengan mahir.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang