Customer Service Representative (CSR) - Bali

Bergabunglah dengan Ecscale Solutions Inc. sebagai Customer Service Representative (CSR) di Bali dan jadilah wajah dari merek kami! Kami sedang mencari seorang profesional yang proaktif, empati, dan berorientasi solusi untuk memberikan dukungan luar biasa kepada klien global kami.

Di Ecscale Solutions Inc., Anda akan bertanggung jawab untuk menangani pertanyaan dan masalah pelanggan dengan profesionalisme dan penuh perhatian. Setiap hari, Anda akan berinteraksi dengan pelanggan dari berbagai negara, menggunakan platform kami yang berbasis cloud untuk menyelesaikan tiket dukungan. Anda akan menjadi bagian dari tim yang dinamis dan kolaboratif, bekerja sama dengan rekan satu tim di seluruh dunia untuk memastikan kepuasan pelanggan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan masalah pelanggan melalui telepon, email, dan chat secara profesional dan efisien.
• Menyelesaikan tiket dukungan menggunakan platform kami yang berbasis cloud, seperti Zendesk atau Freshdesk.
• Menyediakan solusi yang memuaskan untuk masalah pelanggan dengan cepat dan tepat.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
• Membantu pelanggan dalam proses pembelian dan penggunaan produk kami.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan kami secara konsisten.
• Melaporkan perkembangan tiket dan masalah kepada manajer layanan pelanggan.
• Mengikuti pelatihan dan pengembangan profesional secara berkala.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal SMA atau setara.
• Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service Representative atau peran terkait.
• Kemampuan berkomunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang cepat berubah.
• Empati dan kemampuan untuk memahami dan menyelesaikan masalah pelanggan.
• Kemampuan untuk bekerja dengan platform dukungan pelanggan seperti Zendesk atau Freshdesk.
• Pengalaman dengan produk atau layanan berbasis cloud adalah nilai tambah.
• Berpengalaman dengan bahasa Inggris adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait